Política de reembolso

En Norelyss Beauty queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento y comunicar cualquier incidencia con un pedido.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitarlo, escríbenos a asaezma@gmail.com o utiliza el formulario de la página de Contacto. Indica:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Producto o productos que deseas devolver.

  • Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos la autorización y las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que debe enviarse el producto.

No envíes ningún artículo a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones. Los envíos no autorizados podrían no llegar al lugar correcto y retrasar su tramitación.

Después de comunicarnos el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Estado de los productos devueltos

Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. No obstante, eres responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá devolverse completo, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos. Siempre que sea razonablemente posible, deberá utilizarse también su embalaje original.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podremos tener en cuenta los daños o la pérdida de valor que se hayan producido.

Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que Norelyss Beauty indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el solicitado, Norelyss Beauty asumirá los gastos razonables necesarios para solucionar la incidencia.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o es diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en asaezma@gmail.com.

Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos que permitan comprobarla.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, sin limitar los derechos y garantías legales del consumidor.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Otros productos o servicios incluidos expresamente en las excepciones establecidas por la normativa aplicable.

La apertura del embalaje exterior no convierte por sí sola un producto en no retornable. Cada caso se evaluará atendiendo a la naturaleza del artículo y a si existía un precinto higiénico o sanitario.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que suceda primero.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro distinto. No aplicaremos cargos por efectuar el reembolso. Tu banco o proveedor de pago podría necesitar un plazo adicional para reflejarlo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Contacta con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido.

No podemos garantizar la cancelación si la preparación ya ha comenzado. Cuando el pedido haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento descritas anteriormente.

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Norelyss Beauty — asaezma@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o pedido:

  • Producto:

  • Número de pedido:

  • Fecha de compra:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Fecha:

  • Firma, únicamente si se presenta en papel:

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:

Norelyss Beauty
Correo electrónico: asaezma@gmail.com
Formulario de contacto: disponible en la página de Contacto de nuestra tienda.